为进一步做好辽宁大众供热诉求处理作业，2021-2022年采暖期，辽宁省营商局、省住宅城乡建设厅将经过12345政务服务便民热线热线途径”）注册“供热直通车”途径。

  供热期间，全省97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守处理，大众反映的供热诉求问题可快速直达职责主体。

  经过12345热线途径“供热直通车”反映供热诉求问题时，须实名认证身份信息，确保诉求内容真实有用，以便供热处理单位及时取得联系。

  一起，应写清楚问题发生地、小区称号、单元楼号、诉求问题以及所属供热单位等。如家中供热温度不合格问题应写清楚实践温度，供热不及时问题应写清楚未供热天数。

  省、市12345热线途径受理的供热诉求问题将在24小时内直达供热企业，由各市供热企业依照职责区域组织专人进行处理。

  据了解，为确保今冬供热诉求处理作业的顺利开展，辽宁省营商局、省住宅城乡建设厅联合下发《关于做好2021-2022年度采暖期“供热直通车”大众诉求处理作业的告诉》，要求各级供热主管单位、12345热线途径主管部门及相关处理单位要以“供热直通车”为切入点，将“我为大众办实事”实践活动面向深化，安身职业实践和主责主业，聚集大众“急难愁盼”，妥善处置大众反映的供热问题。

  ■ 一是 各区域、各有关部门要分外的注重大众供热诉求处理作业，及时有用地处理大众供热诉求，凝心聚力处理大众烦心事。

  ■ 二是各市12345热线途径主管部门要做好“供热直通车”途径的保护和处理作业，确保途径疏通，一起，对本区域供热诉求的处理状况做统筹和谐。

  ■ 三是各市供热主管部门要清晰职责分工，对“供热直通车”组织专人专管，根绝呈现推诿现象，切实执行好大众供热诉求处理作业的监督职责，做到脚踏实地、标准严厉。

  四是各供热企业要执行处理主体职责，进步处理功率，确保处理质量，严厉执行省、市供热相关处理规则，确保大众供热问题及时有用处理。

  供热诉求处理应契合《辽宁省城市供热法令》相关规则，处理单位要及时入户查询，妥善处理大众供热诉求问题，经过12345热线途径反应处理成果，并经过电话回访、短信、网络站点途径寻求大众对成果的点评。

  对大众供热诉求处理的差评件，供热企业需自动进行回访盯梢，有清晰的意图性地进行整改，力求大众满意。对整改不到位的，由各级供热主管部门加强盯梢处理力度，并在全省进行通报。

  针对处理功率和处理质量，要点查核反应率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率、有用回访率等目标。采暖期间，省营商局、省住宅城乡建设厅将对各区域“供热直通车”大众诉求的处理状况、查核成果进行阶段性通报。